よくあるご質問

Stella Online Lessons について

英会話は初心者なのですが大丈夫ですか


もちろんです。初心者の方でもStellaのレッスンが受けられます。その場合、お客さまに英語とあわせて日本語で十分サポートをさせていただけるよう、講師を手配いたしますので、予約前にメールかお電話でお問い合わせ頂くことをお勧めします。




トレーナーを自由に選ぶことはできますか


はい。ご予約の際にトレーナーを自由に選ぶことはできます。




サービスを受けるために必要なものを教えてください


レッスンを受ける前に次のことをご確認・ご準備ください:PCかデバイスのWi-Fiの環境が安定していること。アドバイスのメモするためのノートやペンなどの筆記用具。(手書きでメモをとることは見直し学習のための重要なポイントです)。

*その他、個別タスクのサポートなどのご要望がありましたら、レッスン時間を有効にご利用いただくためにも、ご質問や資料をぜひ事前にご準備ください。




Stella Online Lessonsとはどのようなサービスなのでしょうか


英語で3つのE:効率よく (Efficient)・効果的に (Effective)・楽しむ (Enjoyable)、

これをモットーに、語学と異文化理解に関するプロフェッショルトレイナーがお客様の業務をより効率的、効果的で、楽しくするためのサポートをご提供します。Stella Online Lessonsは語学学習が好きな方からお仕事(昇進・海外出張)で語学が必要な方まで、様々なご要望にお応えするサービスです。何れのご要望においても、トレイナーは常にお客さまが効率よく力を伸ばしていただけることに焦点を当てています。




講師の質や資格等について


Stella Online Lessonsのサービスを選ぶ=経験、資格、コミットする情熱、プロ意識を併せもつエデュケーターから目標を達成する近道を得るとも言えます。Stella Innovationsは、10年以上にわたって教育をご提供するプロバイダーです。Stellaはこれまで、多くのみなさまや学校、大手企業に語学レッスン、研修、翻訳、通訳、コンサルティングやグローバルマーケティングなどをご提供し、ともに歩んでまいりました。当校の成功や成長は、それを支えるプロフェッショナルエデュケーターチームのおかげで可能になりました。




「スキルベース学習」の活用方法について教えてください。


「スキルベース学習」がステラのオンライントレーニングの強みです。「スキルベース学習」は、忙しい皆さまが日々のお仕事や、プライベートの場面でなどで直面する英語(日本語、中国語)でヘルプが必要、ちょっと教えてほしい!というピンポイントのご要望にお応えするプランです。 例えば、こんな場合に

  • 英語でのコミュニケーションスキルを上げて仕事の効率も上げたい
  • 仕事上で重要なEmailのやり取りをよくするけれど、正しい書き方なのか、礼儀正しい文面なのか、がいつも気になっている
  • 英語でのプレゼンが迫っているので、原稿を作るヘルプや校正チェックをお願いしたい
  • 海外のクライアントやオンラインミーティングの進行を上司に任された、どうしよう、と困ったときのヘルプに。
  • 語学能力テスト( TSST, TOEIC, JLPT, TOEFL, IELTS))が控えていて、ピンポイントで教えてほしい部分がある。
  • 語学スクールに行く時間がない、もったいない!
  • 定期的に通うようなレッスンは必要ない。欲しい、と思ったときに単発で助けてくれる先生がほしい。
  • 自分のペースでひとつひとつタスクをこなして目標に向かいたい。
トレーニング終了時には本日のトレーニングの内容とポイント、スキル向上のアドバイスなどが送られます





お支払方法

料金の支払い方法について教えてください


ご利用料金のお支払い方法は

  • クレジットカード: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, DINERS CLUB, JCB
  • コンビニ払い(日本国内のみ): セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ
  • 銀行振込
  • 現金(対面レッスンの場合のみ可)




ポイントシステム について教えてください


20円ごとに1ポイント  1ポイント=1円(銀行振込の場合) 40円ごとに1ポイント  1ポイント=1円(その他のお支払い方法) 獲得ポイントの確認は予約済メールで記載しています。100ポイントからご利用いただけます。 100ポイントを貯めた時に自動的にメールにてポイントのクーポンを送ります。クーポンのコードをレッスン予約の時にお使いいただけます。 ポイント自動配信お知らせ100、200、500、1,000、2,000、5,000、10,000ポイントのタイミング。

  • ポイント有効期限は、最後にポイントを獲得した月を含めた1年です。(例:2021年7月に獲得の場合、2022年6月末が期限)
  • 最後にポイントを獲得した月を含めた1年間に新たなポイントを獲得されない場合、ポイントは失効します。
  • 年間に1度でもポイントを獲得すれば、ポイントの有効期限が切れることはありません。




体験レッスンを受講することはできますか


はい。ただし、ステラオンライントレーニングのアカウント登録をしていただいた方のみのサービスとなります。カウンセリングシートご提出&最低トレーニングについてのアドバイスのを受けられた方はもれなく、無料体験レッスン1回(30分)を受講できます。





ZOOMについて

Zoomホストについて


トレーナーがミーティングホストとなり、参加用URLリンクとミーティングIDをお客さまのメールアドレスにお送りします。

レッスン内で個人情報の交換が行われることはありません。

トレーナーはレッスンの内容を録画することができ、お客様は記録されることに同意するように求められる場合があります。レコーディングの免責事項が有効になっている場合、お客様は、レコーディングの開始時、またはすでに記録されているセッションに参加したときに通知を受け取ります。お客さまは、同意、または退出を選ぶことができます。




画面共有機能を開始する方法がわかりません


1. ミーティングコントロールにある画面共有ボタンをクリックします。

2. 共有する画面を選択します。また、コンピューター、デスクトップ、ホワイトボード、またはiPhone/iPadですでに開いている個々のアプリケーションを選択することもできます




ZOOM以外のアプリは使用可能ですか


はい、可能です。Skype, Google Classroom, Microsoft Teamsが対応可能です。お申し込みの際、その旨お知らせください。




ZOOM 録画について


セキュリティの関係上、すべてのトレーニングセッションは録画され、最大7日間ステラにて保存されます。(ビルに入れば防犯カメラが作動しているのと同様とご理解ください)録画は7日間を経過すると自動的に削除されます。お客様の個人情報には十分に留意し、本来の目的で必要が生じたときにのみ利用いたします。第三者や、他の目的のために録画情報を開示をすることはございません。





「マイページ」の機能について

[マイページ]とは何ですか


「マイページ」とはStella Online Lessonにおける個別のプロファイルを作る機能です。「マイページ」にサインアップして頂くと、メンバーとしてログインができます。「マイページ」から「My bookings」、「マイウォレット」と 「マイアカウント」にアクセスすることが可能です。 ​​




「My bookings」はどのような機能なのですか


「My bookings」とは現在予約されているレッスンやレッスン履歴を見ることができる機能です。「My bookings」からレッスンの変更又はキャンセルも簡単に行えます。




「マイウォレット」はどのような機能なのですか


「マイウォレット」とはクレジット・デビットカード情報を保存することができる機能です。次回より入力の手間を省くことができます。




「マイアカウント」はどのような機能なのですか


「マイアカウント」とは個人情報を確認・変更することができる機能です。変更できる情報は連絡先メールアドレスと名前と電話番号です。マイページへのログイン用メールアドレスは変更できません。





情報登録・変更

一度登録した情報を変更することはできますか


「マイアカウント」から変更できる情報は連絡先メールアドレス、名前、電話番号です。「マイページ」へのログイン用メールアドレスは変更できません。




Facebook・GMAILアカウントでログインするにはどうしたらいいですか


Stella Online Lessonsのホームページから、メニューの右側にある「マイページ」というボタンにクリックすると、「Facebookでログイン」、「Gmailでログイン」、「メールアドレスでログイン(新規登録)」3つの選択肢が表示されます。





レッスン予約・受講

予約できるレッスン数に上限はありますか


予約できるレッスン数に上限ではありませんが、レッスンの空き状況は講師のスケジュールによって異なります。




レッスンの流れについて教えてください


【特定のタスクに関する学習】 - 仕事で必要、または成果を収めるためのレッスン

  1. 業務で困っていることや要望をヒアリング
  2. レッスンでフォーカスするポイントとゴールを設定する
  3. トレーナーが適切な表現やアドバイス
  4. トレーナーより、アドバイスの実践に関するサポート
  5. 目標達成に向け、レッスンのまとめと評価
【資格対策講座】 - 合格を目指す、またはスコアを上げるためのレッスン
  1. 受験予定の資格と、要望をヒアリング
  2. レッスンでフォーカスするポイントとゴールを設定する
  3. パフォーマンスやスコアを向上させるためにトレーナーがノウハウを伝授し、練習の場を提供
  4. 目標達成に向け、まとめと評価、その後の自主学習のためのアドバイス

【一般英会話・ビジネス英会話】 -  英語に対する理解、自信、モチベーションと実用度を高めるためのレッスン

  1. レッスンをご予約される際、希望する内容を教えてください
  2. トレーナーとの自己紹介
  3. トレーナーがレッスンゴールを確認
  4. インプットとアウトプットの繰り返しによるレッスン
  5. 目標達成に向け、まとめと評価、挨拶




レッスンの予約はどのようにすればいいですか


1. ホームページの「マイページ」からをログインしてください。*ログインなしでも予約できますが、予約したレッスンを確認・変更・キャンセルするにはログインが必要ですので、登録をお勧めします。 2. ホームページのメニューから「ご予約」を選択。 3. レッスン内容とレッスン時間を確認して選択し、「今すぐ予約」をクリック。 4. カレンダーからご希望する日時を選択し、利用可能なトレーナーから選び、「次へ」をクリック。 5. 必要な情報を入力した後、「今すぐ支払う」をクリック。 6. 支払方法を選択し、必要な情報を入力したら、再度、「今すぐ支払う」クリック。*現金でのお支払いは教室語学トレーニング (対面)のみとなります。 7. これで予約完了です。「マイページ」とメールアドレスからご予約の確認ができます。




予約したレッスンをキャンセルするにはどのようにすればいいですか


「マイページ」からログイン後、「Hello__」にクリックして「My bookings」を選択します。「今後の予約」のセクションからキャンセル・変更したいレッスンをクリックします。日程変更又はキャンセルを選択してクリックし、ご確認ください。




スマートフォンやタブレットPCを使ってレッスンを受講できますか


はい、可能です。スマホやタブレットにZoom等のアプリがインストールされていれば、同様に利用いただけます。





トラブル

レッスンの時間になってもトレーナーから連絡がない場合はどうすればいいですか


お手数ですが、こちらまで、お電話ください。 株式会社ステライノベーションズ 090-9941-6573




トラブル発生によりレッスンを受講できない場合、どのような扱いとなりますか。


PCやインターンシップ環境等による不具合、また、自然災害などの影響で受講が不可能になった場合は、こちらまでご連絡ください。後日受けられる同等トレーニングセッション受講の引換券をお送りします。なお、5万円を超えないご契約についてはクーリングオフの対象外となります。ご了承ください。




予約したレッスンを受講することが出来なくなってしまいました。


レッスン当日午前9時前までであれば こちらのメールアドレスより予約をキャンセルし、振替レッスン時を予約しなおすことができます。ただし、空いてる時間がなければレッスンの再調整をさせていただきます。 レッスン当日午前9時以降になると、レッスンをキャンセルすることができず、「欠席」扱いとなります。 その際にはこちらのメールアドレスにて「欠席する」にてお知らせください。 「欠席する」ことによるペナルティ等は特に設けておりませんが、できるだけ無断欠席はされないようお願いしております。ご理解の程、お願い申し上げます。





 

FAQ

About Stella Online Lessons

Can I take Stella's lessons if I am a beginner (English proficiency)?


Yes. Our service caters for all levels. However, if you are a true beginner we suggest calling or emailing us prior to booking so that we can ensure that your instructor has sufficient Japanese skill to support your learning.




Can I choose the instructors freely for my lesson?


Yes. When you book your lesson, you can freely select from the trainers available at the time you have selected.




What do I need to prepare for taking a lesson?


It is important to be well-prepared for your lesson. Ensure that your computer or digital device has a strong internet connection. A notebook and colored pens are also important so that you can record the advice from your trainer. Also, writing is an important cognitive process that helps and improves learning. 

*If you are requesting support with specific work activities, be sure to have your questions and/or document(s) ready for your trainer so that you can make the best use of your time.




What kind of service is "Stella Online Lessons''?


The 3 e’s – Efficient. Effective. Enjoyable. 

Stella Online Lessons is first and foremost a service that supports workers to make their work more efficient, more effective and more enjoyable. With a professional language and culture trainer consulting you, you can deal more easily with your work that requires the use of English.

Of course, Stella Online Lessons also caters for individuals who are learning English for a work promotion, a new posting overseas, or for people who simply have a passion for learning languages. In all cases, Stella Online Lessons focuses on helping you make realistic and noticeable improvements in your understanding and use of English.




About the quality and relevant certificates of trainers


When you choose Stella Online Lesson service, you are choosing to receive support from career educators who have the experience, qualifications, commitment and professionalism to help you achieve your goals. Stella Innovations has been an education provider for more than 10 years. We have worked with many major companies and with business individuals. Our language services include lessons, translation, interpretation, consulting and global marketing. Our success and growth have been possible because of our excellent team of professionals. Our staff know that they are valued and supported, and we conduct regular workshops and training to ensure that your lessons will have the right balance of individual innovation and quality consistency.




What are Skill-based lessons?


This is Stella’s unique point of which we are very proud. The purpose of the Skill-based training is to help busy people with their day-to-day use of a foreign language (English, Japanese, Chinese…) at work or other important occasions when help is most needed. We can help you:

  • Improve your working efficiency, save your time and improve your communication skills.
  • You are writing an important email and you’re not sure if it’s correct.
  • You have a presentation and you need someone to help you write your speech and check your slides.
  • You are having an online meeting with foreign clients and your boss has made you the chairperson for that meeting.
  • You are having a language proficiency test (such as TSST, TOEIC, JLPT, TOEFL, IELTS) . You need practice and help to improve your score.
  • You have no time to go to language school.
  • You don’t need monthly lessons, just some support from time to time.
  • You want to study at your pace and focus only on the goals you want to achieve.
After the lesson you will receive a summary of your class with all the points covered in the lesson and advice on how to improve.





Payment Methods

How can I pay for my lessons?


We accept the following payment methods: -Credit card: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, DINERS CLUB, JCB -Convenience stores (Japan only): SEVEN ELEVEN, LAWSON, FAMILY MART, MINI STOP, DAILY YAMAZAKI -Bank Transfer -Cash (face-to-face lessons only)




How does the point system work?






About ZOOM

About Zoom host


The trainer will be the host of the meeting. The trainer will schedule the meeting and send you the invitation link along with the meeting ID to the email address you used to book the lesson (please check your Spam folder if you do not receive the message). There will be no exchange of private information between the trainer and the client. The host is able to record video and sound during the lesson. Attendees can be prompted to provide their consent to be recorded in a meeting or a webinar. If the recording disclaimer is enabled, attendees will receive a notification when a recording starts or if they join a session that is already being recorded. The attendee can either consent to stay in the session or leave.




How can I share my screen in Zoom?


Click the Share Screen button located in your meeting controls. Select one of these screen share options:

  • Basic: Share your entire desktop, specific application window, whiteboard, or iPhone/iPad screen.




Will the lesson be recorded?


Like every building you walk in there are security cameras. So are our online services. For safety reasons all lessons are recorded and stored on our offline secured vault for up to 7 days and then they are automatically deleted. Your privacy is of our utmost importance. Stella Innovations will never disclose, use or share the lessons.





About "My Page"

What is [マイページ] “My page”?


In “My Page” you can create your own profile for Stella Online Lessons. Once you sign in through [My Page], you can log in as a member. You can access to [My bookings], [マイウォレット] “My wallet” and [マイアカウント] “My account” from here.




What is [My bookings]?


In [My bookings] you can see currently booked lessons and also past lessons. You can also change and cancel your bookings from here.




What is [マイウォレット] “My wallet”?


In [My wallet] you can register and save your credit / debit card information in order to avoid having to fill in the information every time.




What is [マイアカウント] “My account”?


In [My account] you can check and change your personal information. The information that can be edited is: contact email address, name and phone number. You cannot change the email address used to log in into [My page].





Managing my personal data

Can I change the information I have registered previously?


From [My account] you can change your contact email address, name and phone number. You cannot change the email address used to log in into [My page].




How can I log in using my Facebook / Gmail account?


Go to Stella Online Lessons home page, and select [My page] on the right side of the menu. Three different login options will appear: Facebook login, Gmail login and email address (new account).





Booking and taking a lesson

Is there a limit number of lessons I can book?


No, there isn’t a limit number of lessons you can book. However, the lessons availability depends on the trainers’ schedule.




How is the lesson's flow?


For Skills Lessons – Helping you succeed at work.

  1. Short hearing to define your work issue and needs
  2. Prioritize lesson focus and set a session goal
  3. Trainer will provide instruction and recommendations.
  4. Trainer will support you in implementing the advice
  5. Summary and assessment of goal achievement For Qualifications Training – Helping you prepare to pass and improve your score
  1. Short hearing to confirm which qualification you are preparing for and your specific needs
  2. Prioritize lesson focus and set a session goal
  3. Trainer will provide specific know-how and practice opportunities to help you improve your performance and score
  4. Summary, assessment of goal achievement and advice for self-study
For General Language Development – Helping you enhance your understanding, production, confidence and motivation for English
  1. When you book your session, choose your desired lesson content
  2. Exchange greetings with the trainer
  3. Your trainer will confirm the goal of the lesson
  4. Go through the input and output phases of the lesson.
  5. Summary, assessment of goal achievement and exchange farewells with the trainer




How can I book a lesson?


  1. Login to [My page] from the homepage. *You can make a booking without logging in, but you will not be able to check, change or cancel your lesson from our website, so we recommend you create your profile.
  2. Select [Bookings] from the homepage menu.
  3. Select from the different lesson types and lengths, and click in [Book now].
  4. Select a day and time from the calendar, and then choose from the available trainers. Click on [Next].
  5. Fill in the necessary information, then click in [Pay now].
  6. Select your payment methods and fill in the necessary information. Click again on [Pay now]. *Cash payment only available for Face-to-Face lessons.
  7. After paying your booking will be completed. You can confirm the information through [My page] and your email account.




How can I cancel a booked lesson?


Once you logged in to [My page], click on [Hello ____] and select [My bookings]. In the [Current bookings] section, click on the lesson you want to change or cancel. Click on “Changing date and time” or “Cancel” and confirm the changes.




Can use my smartphone or tablet to take a lesson?


Yes, it is possible. Just download and install the Zoom app in your device and login into your account.





Issues

What should I do if the lesson is about to start and the trainer doesn’t get in touch with me?


In that case, please contact us by phone:

Stella Innovations Co., Ltd. 090-9941-6573




I am late for my lesson, can I still take it?


Yes. Just use the link provided for your lessons and log in. Our trainer will be there waiting for you. Please note that in the event you are late your classes cannot be extended. In case of emergency please see our lessons policy in the question "What happens if I was unable to take my lesson due to a technical issue?".




What happens if I was unable to take my lesson due to a technical issue?


In case of internet or electricity shut down or any natural disasters, please contact us here: Stella Innovations Co., Ltd. 090-9941-6573 We will offer you a voucher with the same amount that you have spent to book the lesson. Please note that for services below 50,000 yen there are no refunds.